?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

13 декабря «ВК-Экспресс»

Поскольку многие  интересуются: «а какова была судьба оставленной в далекой Лапландии машиной?»,  выпуск нашей викторины ненадолго откладывается, а пока  я расскажу вам про машину.
Ещё не успели мы доехать до аэропорта Ивале, как моя героическая  помощница,  из Москвы, связалась с компанией «ВК-Экспресс» где мы брали машину.

«Оперативность и комфорт от ООО «ВК-Экспресс»
Компания «ВК-Экспресс» — это отличное сочетание всех преимуществ, которые может иметь такая услуга, как аренда легковых автомобилей в Мурманске. Наши услуги — это не только оперативность, адекватные цены, высокий уровень безопасности и комфорта. Это еще и индивидуальный подход к каждому клиенту, выгодные условия сотрудничества с учетом ваших пожеланий и предпочтений, а также обеспечение авто с водителем любого торжества, события или мероприятия. Каждый наш водитель — это опытный профессионал, который обеспечит безопасность и комфорт во время движения.
Принцип нашей работы-индивидуальный подход к каждому клиенту.»

…вещал сайт компании. Вот он: http://www.vkexpress.com  и вот второй:  http://www.rentacar51.ru

Судя по сайту   компания надежная, клиентоориентированная,  занимается оказанием услуг по предоставлению в аренду машин в том числе для поездок за границу. Ну то есть сервис на высшем уровне. Международный, так сказать.

— Проблемы? Сломался ключ? Никаких проблем! – ответили там – Когда сдадите машину, тогда и сдадите. Просто оплатите весь срок аренды.
И кладут трубку.
Перезваниваем:
— Да мы не знаем когда теперь её сдадим – она ж сломана!
— Ну и ничего страшного – почините и привозите. Хоть весной, хоть осенью!
И кладут трубку.
Перезваниваем:
— Но, подождите, может вы как-то можете помочь в такой ситуации? Мы же вообще в Москве живем, у нас двое детей, вещи, самолет, мы при всём желании ничего не можем  сделать! Может отправите человека забрать машину, или найдете  там какой-то сервис, чтобы вынули ключ из замка, а мы уже найдем кого-то, кто её пригонит? Мы оплатим!
— Нет-нет-нет. Читайте договор – у нас такие услуги не предусмотрены. Вы сломали – вы и чините. Ваши проблемы – это ваши проблемы. Как машина будет в Мурманске – звоните.
И кладут трубку.
В принципе, подозрения в уровне сервиса «ВК-Экспресс» закрадывались уже на стадии когда мы машину только брали – чтобы уговорить менеджера Александра, который пригнал машину (он же и общался потом с нами по телефону) к отелю  выйти из машины и зайти в лобби, чтобы отдать ключи и подписать все документы там, понадобилось несколько междугородных звонков, 20 минут унижений и просьб, а потом звонки начальству прокатной конторы. Даша не хотела тащить детей и чемоданы на мороз для подписания документов, а менеджер Александр на любую просьбу  отвечал своей универсальной  фразой: «Читайте договор – у нас такие услуги не предусмотрены.»
Так что в общем-то мы не удивились. Хотя нет, всё равно  удивились, конечно.
За оставшийся день моей помощнице удалось сделать невероятное:  с колоссальным  трудом (почему-то в Мурманске никому не хотелось заработать денег и вообще отрывать зад от стула) ей удалось найти знакомых в Питере, которые порекомендовали в Мурманске хорошего человека Сергея, который занимается трансферами между Мурманском и Финляндией и тот порекомендовал гонщика Спиди по имени Евгений – обладателя загран-паспорта, шенгенской визы, а главное прицепа, на который можно было загнать наш несчастный Рено Дастер.
На следующий день утром Евгений смотался в прокатную контору, взял у международных профессионалов , принцип которых – «индивидуальный подход к каждому клиенту» второй ключ от нашей машины (хорошо хоть, что великодушно выдали, могли бы по сложившейся традиции в жопу послать), выехал в Финляндию со своим прицепом, в тот же день приехал туда, нашел по моей, нарисованной на клочке бумаги схеме отель, взял на ресепшн ключ, извлёк  из замка обломившуюся часть, завел Рено, закатил на прицеп и помчался обратно к русско-финской границе.
Моя помощница звонила ему в 21.15 по Москве и он прокричал в трубку:
— Подлетаю к границе, перезвоню как проскочу!
Напомню, граница закрывается в 22 часа, а последняя машина может заехать в 21.30.
В 22.10 он позвонил уже с российской стороны и еле отдышавшись сообщил, что успел заскочить в 21.29 и всё прошло нормально.
Рисковый перень.
В тот же день глубоко ночью  он приехал в Мурманск, завалился спать, утром пораньше проснулся, нашел контору, которая сделала дубликат ключа (слава богу, что машина простая и ключ – просто болванка) и в полдень сдал машину лениво зевающим «международным профессионалам».
Операция по спасению рядового Райна Рено Дастера обошлась нам  в 30.000 рублей, плюс ключ и плюс премия гонщику Евгению, за отзывчивость и оперативность. Я считаю, ещё дешево отделались – каждые сутки тикал счетчик, включенный мурманской «ВК-Экспресс».
И пользуясь случаем хочу сказать огромное спасибо  моей помощнице и мурманским ребятам  — Сергею и Евгению. Без вас мы бы точно не справились!

Comments

( 34 comments — Leave a comment )
_minya
Dec. 18th, 2016 09:25 pm (UTC)
Потрясающий пофигизм прокатной конторы. Т.е. рискнуть машиной (ведь Вы тоже могли их послать и не решать проблемы...ищи Вас потом в Москве) взамен возможности срубить с Вас деньги по-полной по ее возврату - это чисто бизнес по-нашему. А Евгений -молодец. А главное помощнице Вашей спасибо. Уникальный человек- найти и решить такую специфическую проблему удаленно. Я бы ей тоже премию выписала
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:47 pm (UTC)
Она за идею старается - за это её люблю и уважаю! ))
(no subject) - (Anonymous) - Dec. 20th, 2016 06:39 am (UTC) - Expand
(no subject) - stepan_ivan - Dec. 21st, 2016 01:59 am (UTC) - Expand
(no subject) - (Anonymous) - Dec. 21st, 2016 08:34 am (UTC) - Expand
(no subject) - stepan_ivan - Dec. 22nd, 2016 01:39 am (UTC) - Expand
(no subject) - (Anonymous) - Dec. 22nd, 2016 09:00 am (UTC) - Expand
(no subject) - stepan_ivan - Dec. 24th, 2016 12:14 pm (UTC) - Expand
(no subject) - (Anonymous) - Dec. 24th, 2016 08:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - stepan_ivan - Dec. 25th, 2016 11:52 am (UTC) - Expand
Irina Tapkhayeva
Dec. 18th, 2016 10:04 pm (UTC)
Да-да, помощнице тоже премию!
Сергей, конечно, молодец!
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:47 pm (UTC)
Евгений и Сергей и моя помощница - большие молодцы!
mskryakva
Dec. 18th, 2016 10:05 pm (UTC)

Вот огромное Вам спасибо за ответ! Будем знать такие "профессиональные" фирмы с "индивидуальным" подходом! В каждом городе мы рискуем с такими столкнуться

stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:48 pm (UTC)
Да, увы...
(Anonymous)
Dec. 18th, 2016 10:13 pm (UTC)
Спасибо! Непредвиденные расходы росли в геометрической прогрессии, жесть, конечно...
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:48 pm (UTC)
Ага. Прям сказка про Золотой Ключик!
188_dni_i_nocy
Dec. 18th, 2016 10:26 pm (UTC)
Только в России платя за услугу, ты ещё и нервы тратишь чтобы этой услугой воспользоваться.
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:49 pm (UTC)
Да, я вот вспоминал - один раз у меня в жизни была поломка с прокатной машиной. Дотянул до ближайшего офиса, где мне её поменяли на другую и поехал дальше. Дело было в Испании.
Alisher Khudayberdiev
Dec. 18th, 2016 10:53 pm (UTC)
Аплодирую стоя Вашей помощнице.
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:49 pm (UTC)
Я тоже!
Лена Антерейкина
Dec. 19th, 2016 06:30 am (UTC)
Дмитрий, Ваша помощница-супервуман! Срочно повысьте ей зарплату)
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:50 pm (UTC)
)))
Victory
Dec. 19th, 2016 07:42 am (UTC)
Помощница не зря деньги получает, все разрулила, молодец.
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:50 pm (UTC)
Да, она это умеет! Профессионал с большой буквы!
Jenia Jenia
Dec. 19th, 2016 09:17 am (UTC)
Ужас ... одно слово
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:50 pm (UTC)
Угу...
smartiemm
Dec. 19th, 2016 11:42 am (UTC)
Боже мой, так это еще не все!!:)

Какое счастье. Вы выбрали лимит случающихся идиотизмов на этот год точно, и, подозреваю, на ближайшую пятилетку:) теперь можно подхихикивать из-за кустов, глядя на рой проблем, которые пытаются вас найти. Вы для них не существуете больше. Иммунитет:)
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:51 pm (UTC)
Это было бы круто! Всё-таки это ведь не проблемы, а так... проблемки... Да ещё и с хэппи-эндом в конце.
Irina Tapkhayeva
Dec. 19th, 2016 12:43 pm (UTC)
Да-да, помощнице тоже премию!
Сергей, конечно, молодец!
stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:52 pm (UTC)
Все молодцы. Кроме тех, кто должен был быть на высоте в этой ситуации.
project_364
Dec. 19th, 2016 03:06 pm (UTC)

Захватываюший триллер в 5 постах

stepan_ivan
Dec. 19th, 2016 11:51 pm (UTC)
Ха! Не то слово! Что ни день - то триллер у нас был! )))
ramochka30
Dec. 21st, 2016 08:22 pm (UTC)
Да, сервис - жуть!!! Такое только у нас, экслюзив, так сказать! Читала и возник чисто женский вопрос)), а нельзя было ключик провернуть плоскогубцами или там пинцетом или кусачками для маникюра?)
stepan_ivan
Dec. 22nd, 2016 01:46 am (UTC)
Понимаете, если бы дело было у меня дома если бы под боком был мой теплый гараж с инструментами, то, наверное, можно было бы и провернуть и даже завести машину. Но представьте себе: ранее утро, темно. - 30 градусов. никаких инструментов у вас нет - даже пинцет находится в глубине чемодана, который уже стоит в багажнике. выезжать нужно или сейчас или через пару часов уже не имеет смысла - на самолет в Мурманск мы все равно не успеваем. с вами двое детей. чек-аут в гостинице через 2 часа. Но даже если бы завели. И что? Рисковать и ехать 6 часов через тайгу по -30 с машиной, у которой есть шанс, что если она заглохнет то я уже её не заведу? Не-не-не. Не вариант.
( 34 comments — Leave a comment )